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En momentos en que, como medida de contención frente al Covid-19, las personas deben permanecer en sus casas, el comercio electrónico se convierte en una excelente alternativa para adquirir bienes y servicios utilizando canales digitales. El comercio electrónico permite comprar productos desde un celular o un computador, a través de las páginas web, aplicaciones, chats o redes sociales de los comercios, algunas de ellas permiten no solo hacer el pedido, sino también realizar el pago de forma anticipada.

Las empresas de comercio electrónico se preparan para ofrecer un servicio de calidad y eficaz en esta situación; con tiempos de entrega variados, de acuerdo con el producto o distancia; con diversas opciones de pago, variedad de bienes o servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores.

Durante las próximas semanas, a medida que se continúe la fase infecciosa del Covid-19, es de esperar que el consumo de bienes suntuarios a través de internet caiga, aunque con crecimientos en el consumo de entretenimiento en el hogar y de primera necesidad.

Para que el comercio electrónico cumpla con su objetivo y los consumidores puedan acceder al mercado de manera satisfactoria, el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico entregan algunas recomendaciones.

• Al comprar en línea, se disminuye el flujo de compradores en los supermercados y comercios, pero tenga en cuenta que las tiendas digitales no tienen capacidad ilimitada de productos o de entregas, por lo que se recomienda realizar solo las compras que sean necesarias en este momento.

• Recuerde que existen diferentes modalidades de pago de manera segura. Puede cancelar en línea al momento de hacer el pedido, utilizando tarjeta de débito o crédito; o pagar mediante billeteras virtuales para evitar el uso de efectivo que ha tenido contacto con varias personas. Si se prefiere puede pagar en efectivo al momento de la entrega.

• Los servicios públicos y otras obligaciones financieras las puede realizar a través de los portales y la banca virtual. La utilización de los canales electrónicos de las entidades financieras evita la necesidad que se desplace a sitios por fuera del hogar, con lo que se disminuyen aglomeraciones en los bancos.

• Si tiene necesidad de medicamentos o consultas médicas, el comercio elctrónico también le permite no solo comprar los productos a través de internet, sino realizar algunas indagaciones médicas a distancia, lo que reduce la presión sobre los sistemas de salud por los crecientes flujos de pacientes.

• Si debe desplazarse a otra ciudad, se recomienda priorizar la compra en comercios nacionales. En Colombia, dos de cada diez empresas de turismo ya tienen habilitada la opción de comprar en línea desde la comodidad de la casa. Estas tiendas tienen una amplia oferta de productos para que acceder a sus portales de compra.

• Para mayor tranquilidad, los comercios en línea tienen a disposición diversos canales de servicio de postventa que le permiten hacer seguimiento al proceso de envío, devolvolución del producto o recibir recomendaciones puntuales sobre el uso de los bienes que adquiere. Si tiene alguna observación o reclamo, puede decidir el contacto a través del celular, teléfono fijo o correo electrónico.

• Las empresas de domicilios y empresas que ofrecen ventas con comercio electrónico están extremando las medidas de asepsia por parte de las personas que realizan los procesos de entrega. Por precaución, al momento de recibirlos se debe llevar a cabo un proceso de limpieza y desinfección de los mismos.