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La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico ha resumido algunas recomendaciones y consejos para que todos los consumidores del país tengan en cuenta para las compras por Internet en las próximas jornadas de día sin IVA – 11 de marzo, 17 de junio y 2 de diciembre.

La protección al consumidor digital es uno de los pilares esenciales en el comercio electrónico. Recuerde sus derechos como consumidor:

• Derecho a recibir información completa, veraz, transparente, oportuna respecto de las condiciones y calidad de los bienes y servicios ofrecidos.
• Derecho a conocer la disponibilidad de los productos, las fechas de entrega y los métodos de pago.
• Derecho a formular reclamaciones respetuosas.
• Derecho a elegir libremente bienes y servicios para su consumo y compra.
• Derecho a la pedagogía y educación.
• Derecho al trato equitativo.
• Derecho a solicitar la reversión de pagos dentro de los 5 días hábiles siguientes cuando (i) sea objeto de fraude, (ii) sea una operación no solicitada, (iii) el producto adquirido no sea recibido, (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o (v) sea defectuoso.
• Derecho de retracto, es decir el derecho de arrepentimiento de la compra realizada.

Recordemos que la exención del IVA no aplica para todos los productos ofrecidos en el mercado, por esto recomendamos tener en cuenta que el beneficio únicamente aplica para la compra de máximo 3 unidades por subcategoría de las descritas en las definiciones de los siguientes bienes cubiertos y el pago debe realizarse a través de tarjetas débito, crédito, u otros mecanismos de pago electrónico:

• Vestuario y complementos de vestuario: Hasta 20 UVT antes de IVA – $760.080 por unidad.
• Electrodomésticos, computadores, equipos de comunicaciones, elementos deportivos y bienes e insumos agropecuarios: Hasta 80 UVT antes de IVA – $3.040.320 por unidad.
• Juguetes y juegos: Hasta 10 UVT antes de IVA – $380.040 por unidad.
• Útiles escolares: Hasta 5 UVT antes de IVA – $190.020 por unidad.

La exención del IVA no es una promoción u oferta sobre los productos, sino una causación del impuesto a una tarifa del 0%. Aunque algunos comercios podrán realizar ofertas o promociones ese día los consumidores tienen derecho a conocer el precio del bien sin IVA y en caso de que ese bien tenga un descuento o promoción, el consumidor tiene derecho a conocer el porcentaje del descuento.

Estas jornadas también son de carácter optativo, es decir, los comercios no están obligados a vender sus productos con la exención, pues cada comercio es libre de acogerse o no al régimen y a la invitación del Gobierno Nacional.
La experiencia de las jornadas anteriores ha demostrado la generación de un alto tráfico en los canales de venta de bienes y servicios en algunas categorías. Al hacer sus compras online es clave planear las compras con antelación, revisar antes de la jornada del 11 de marzo qué productos desea comprar y a través de qué comercios. ¡Esto reducirá el tiempo para realizar compras!

Es importante verificar con anticipación los horarios en los cuales los comercios mantendrán activa la exención y de ser posible realizar las compras en horas de la madrugada ya que algunos comercios podrán cerrar la operación antes del final del día. En este momento habrá menos usuarios y será más fácil realizar transacciones electrónicas.

En aspectos tecnológicos para una mejor experiencia de usuario y velocidad de carga de las páginas web, evitar abrir más de una pestaña o página de un mismo comercio y tratar de evitar conexiones que no sean propias o pública para evitar intermitencias o caídas de las redes.

Uno de los principales miedos de los colombianos está en saber si la seguridad Informática está garantizada ya que es muy importante a la hora de realizar compras en línea, por lo que se recomienda:

• Usar una conexión segura y verificar que el firewall esté activo.
• Proteger su computador de software malicioso (instalación de antivirus).
• En caso de usar red inalámbrica compruebe que no sea una red pública, o que su acceso esté encriptado.
• Verificar que la página web inicie con “https” y que la página cuente con un candado al inicio de la dirección web.
• Contacte con el CAI Virtual de la Policía Nacional ante cualquier inquietud.
• Si va a realizar compras a través de un perfil en redes sociales, verifique otros comentarios o reseñas de otros consumidores.

La protección de los datos personales de los consumidores es una labor fundamental para el comercio electrónico. Es muy importante leer con atención las políticas de privacidad antes de brindar sus datos personales. Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar los datos personales.
• Conocer las finalidades del tratamiento de datos antes de ser recolectados.
• Revocar la autorización del tratamiento de datos y solicitar la supresión del dato.

Por último, y así suene aburrido, leer los términos y condiciones de la compra con atención, verificar las condiciones de envío del producto, comprobar que la página indique la descripción del comercio, contactos y canales es clave para interponer peticiones, quejas o reclamos.